Müşteri başarısı VexCore için neyi ifade eder
VexCore Teknoloji A.Ş. olarak bir projeyi başarılı saymamız için sistemin yalnızca canlıya alınması yeterli değildir. Asıl ölçüt, sistemin kurum içinde gerçekten benimsenmesi, günlük operasyona değer katması ve zaman içinde sürdürülebilir biçimde çalışmaya devam etmesidir. Bu nedenle müşteri başarı yaklaşımımız, teslimden sonra başlayan ve devam eden bir ilişki olarak kurgulanır.
Kamu, yerel yönetim, özel sektör ve KOBİ tarafındaki kurumların beklentileri farklı olabilir; ortak nokta ise sürecin öngörülebilir, kayıtlı ve ölçülebilir olmasıdır. Aşağıdaki başlıklar, canlı sonrasında izlediğimiz çerçeveyi özetler.
Canlı sonrası destek
Sistem devreye alındıktan sonra kurumun yalnız kalmamasını önemsiyoruz. Canlı sonrası destek; ortaya çıkabilecek soruların yanıtlanması, beklenmeyen davranışların incelenmesi ve operasyonun kesintisiz sürmesine yardımcı olunması adımlarını kapsar. Destek modeli; çözümün kurulduğu ortama göre on-prem, bulut veya hibrit kurgularda değerlendirilebilir.
Kullanıcı eğitimi ve benimseme
Bir sistemin sağladığı fayda, büyük ölçüde doğru kullanılmasına bağlıdır. Bu nedenle devreye alma sürecinde ve sonrasında kullanıcı eğitimleri ile dokümantasyon sağlamaya önem veririz. Amacımız; farklı rollerdeki kullanıcıların sistemi güvenli, tutarlı ve verimli kullanmasına yardımcı olmak, böylece benimsenme oranını desteklemektir.
Hata ve talep yönetimi
Canlı sonrasında gelen hata bildirimleri ve geliştirme talepleri, kayıt altına alınan ve önceliklendirilen bir süreçle ele alınır. Her talebin izlenebilir olması, hem kurumun hem de bizim aynı resmi görmemize yardımcı olur. Önceliklendirme; etkinin büyüklüğü, operasyona yansıması ve aciliyet gibi ölçütlere göre yapılır ve süreç şeffaf biçimde paylaşılır.
Periyodik iyileştirme
Sistemler, kullanıldıkça ihtiyaçların netleştiği yapılardır. Bu yüzden periyodik iyileştirme döngüsünü müşteri başarısının doğal bir parçası olarak görürüz. Kullanım sırasında ortaya çıkan ihtiyaçlar değerlendirilir, küçük ve kontrollü adımlarla iyileştirmeler planlanır. Yapay zekâ destekli bileşenler söz konusu olduğunda yaklaşımımız nettir: yapay zekâ bir karar destek katmanı olarak konumlanır; nihai kararlarda insan onayı ve denetim izi esastır.
Raporlama ve takip
Destek sürecinin ölçülebilir olması için raporlama ve takip mekanizmaları kullanırız. Açılan ve kapanan talepler, çözüm süreleri ve tekrar eden konular gibi başlıklar, sürecin durumunu daha görünür hale getirir. Bu görünürlük, kurumun aldığı hizmeti somut biçimde değerlendirebilmesine ve birlikte öncelik belirleyebilmemize yardımcı olur.
SLA ile yazılı çerçeve
Destek ilişkisinin sağlıklı yürümesi için beklentilerin baştan tanımlanmasını önemsiyoruz. SLA (hizmet seviyesi anlaşması); destek kapsamını, yanıt ve çözüm hedeflerini, çalışma saatlerini ve iletişim kanallarını yazılı hale getirir. Böylece destek, kişisel iyi niyete değil, üzerinde anlaşılmış ve ölçülebilir bir çerçeveye dayanır.
VexCore; Dijitalpark Teknokent bünyesinde Ar-Ge yürüten ve Teknogirişim Rozeti bulunan bir teknoloji şirketi olarak, hazır ve kuruma özel bileşenleri birleştiren hibrit bir yaklaşımı benimser. Pilot ve PoC çalışmalarıyla başlanabilir, ardından devreye alma ve sürdürülebilir destek aşamalarına geçilir. Amacımız; kurumların yatırımlarının zaman içinde değerini korumasına ve daha ölçülebilir bir operasyona kavuşmasına yardımcı olmaktır.